البريد السعودي ومراكز الاتصال يدشنان مركز اتصال عملاء البريد السعودي

دشنت مؤسسة البريد السعودي وشركة مراكز الاتصال يوم الاحد 17 ربيع الآخر 1438هـ الموافق 15 يناير 2017م مركز اتصال عملاء البريد السعودي بحضور سعادة الدكتور أسامة بن محمد صالح الطف رئيس مؤسسة البريد السعودي المكلف والاستاذ عبدالله الزهراني الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال، وذلك على هامش توقيع مذكرة التفاهم  ضمن إطار التعاون المشترك بين مؤسسة البريد السعودي العريقة التي تمثل حجر الاساس في صناعة وتقديم الخدمات البريدية المتقدمة، وشركة مراكز الاتصال الرائدة في مجال إدارة تجارب العملاء في المملكة والمنطقة. 

     

ويأتي تدشين هذا المركز تحقيقاً للخطط الطموحة التي تنتهجها مؤسسة البريد السعودي لإثراء تجارب العملاء مرتكزة على الخبرة العالمية لشركة مراكز الاتصال وتطبيقها لأحدث معايير الجودة والأداء وقد تبع ذلك زيارة للمركز ولقاء العاملين والعاملات في المركز حيث أكد سعادة د. أسامة الطف على أهمية جهاز خدمة العملاء ومركز الاتصال لتعزيز تجربة العميل وضمان جودة الخدمة وحصول العملاء على المعلومات التي يحتاجونها مؤكداً بأن التوجه لهذه الخطوة يأتي لاحداث نقلة نوعية في مجال خدمة العملاء تتواكب مع مرحلة التحول للعمل على أسس تجارية وتحسين جودة الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وخلال الجولة اطلع سعادته على معايير الجودة المطبقة التي تشمل دعم ممثلي خدمة العملاء بالمعلومات المطلوبة لجميع الخدمات ومراقبة جودة الخدمة والتأكد من سرعة وكفاءة الردود على العملاء وخدمتهم.

        

ومن جانبه رحب الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال، الاستاذ عبدالله بن علي الزهراني بإنضمام البريد السعودي لقائمة عملاء الشركة قائلاً بأن توقيع هذا العقد مع جهة ذات مكانة كالبريد السعودي يدل على مدى التميز والسمعة الطيبة التي حظيت بها شركة مراكز الاتصال في السوق السعودي، وسنعمل على تسخير كافة الامكانيات لدعم الجهود الوطنية للبريد وخططه التوسعية.