نبذة عامة

شركة مراكز الاتصال تمثل شراكة استراتيجية نشأت نتيجة التعاون بين شركة إيجيز – وهي شركة عالمية رائدة في إدارة تجارب العملاء، مدعومة باتحاد تجاري برأس مال يقدر ب 27 بليون دولار أمريكي ومجموعة ايسار وشركة الاتصالات السعودية – والتي تحتل المرتبة العاشرة ضمن أكبر مشغلي الاتصالات على مستوى العالم حيث تقدم خدماتها لأكثر من 160 مليون عميل في 11 سوق عالمي.

تهدف شركة مراكز الاتصال إلى الاستفادة من نطاق خبرة شركة ايجز وتعاونها مع العلامة التجارية المحلية القوية لشركة الاتصالات السعودية لتقديم خدمات إدارة دورة تجارب العملاء وإدارة عمليات الدعم والمساندة والاستشارات وخدمات التدريب والتقنية.

تقدم شركة مراكز الاتصال خدماتها في الوقت الراهن في 6 مدن بالمملكة بعدد موظفين يزيدعلى 3000 موظف من كلا الجنسين ونسبة سعودة تزيد على 80% في كل من: الرياض وجدة والدمام والإحساء والقصيم وابها، فضلا عن مساعيها في إدارة المشاريع بنظام BOT (البناء والتشغيل والتحويل) في مقر العميل نفسه.

وتدير الشركة عملياتها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع 7/24 وتقدم الخدمة بلغات متعددة وتجرى أكثر من 35 مليون عملية تفاعلية ناجحة سنويا من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة تجارب العملاء.

إضافة لذلك، قامت الشركة بتجهيز ثلاثة مراكز تدريب وإدارة للجودة لضمان تحقيق رضا العملاء.

كما تقدم شركة مراكز الاتصال الخدمات المشتركة وخدمات إدارة النفقات وتقنية المعلومات والموارد البشرية والتدريب.

 

 

من الجوائز التي حصلنا عليها: أفضل مركز اتصال على مستوى الشرق الأوسط لعام 2012 – شركة رائدة في السوق