لقد شهد العالم تقدم تكنولوجي واسع النطاق واضطرابات اجتماعية. أدى التغيّر في الطبيعة الجيوسياسية والانتعاش الاقتصادي بعد التباطؤ الاقتصادي العالمي غير المسبوق والضغط المتزايد لمكافحة تغير المناخ إلى زيادة الطلب على الهيئات الحكومية. لقد فرض ذلك مسؤوليات إضافية على صانعي السياسات لتحقيق تنمية شاملة للأمة من خلال جذب الاستثمارات وتقوية الاقتصاد وإدارة العلاقات الدولية وتلبية احتياجات المواطنين التي تعدّ الأولوية القصوى. يجب على الحكومة إذاً اتباع إطار عمل قوي للسياسة ونظام دعم لتحقيق الأهداف العامة.
تسهيل عمل الحكومة
يمكن الوصول إلى التطور الجماعي عندما تصبح الحكومة قادرة على تلبية احتياجات المواطنين الأساسية مثل التوظيف والإسكان ورعاية كبار السن فهذه عوامل أساسية لكسب الثقة. يجب على القطاع العام بذل جهود شفافة وسهلة بالتزامن مع تقديم الحكومة لهذه الخدمات وفقاً للتوقعات.
يتوجّب على الحكومة أن تعلن عن إنجازاتها ومهامها للعالم أجمع وليس فقط لمواطنيها. لذلك، يجب تعيين فريق قادر على إدارة المبيعات والعروض الترويجية. يتضمن هذا عادة التخطيط لمبادرات التسويق المختارة وتنفيذها وتقييمها.
تعدّ المنصات الرقمية وسيلة رائعة لزيادة التواصل والمشاركة بين الحكومة ومواطنيها. فمع المشاركة الرقمية المناسبة ودعم وسائل التواصل الاجتماعي، تسمح المنصات الرقمية للأشخاص بالتعبير عن احتياجاتهم ومشاكلهم دون عقبات وهي أيضاَ طريقة سهلة تسمح للحكومات بالتواصل مع الشعوب.
تحتاج الحكومة أيضاً إلى قياس مستوى رضا المواطنين، وفهم احتياجاتهم ونقاط الضعف والأولويات. يجب أن تصبح استشارات تجربة العملاء جزءاً لا يتجزأ من ممارسة الحكومة لأنها مفيدة في تحديد مجالات التحسين حيث إنّ الفريق الاستشاري أقرب إلى الخطوط الأمامية ويمكن أن يكون له أيضاً تفاعلات يومية مع المواطنين.
لا يمكن لأي قطاع الاستغناء عن أدوات التكنولوجيا في يومنا هذا إذ تحتاج الحكومة إلى اعتماد التقنيات اللازمة لدعم الابتكارات والتغييرات التي تشهدها الدولة. سيمكّن ذلك الحكومة من تعزيز الموارد بشكل أفضل، وتوفير بنية تحتية متطورة وحلول أخرى. فضلاً عن ذلك، سيساعد مستوى الأتمتة أيضاً في تبسيط إجراءات العمل وزيادة الكفاءات وتقليل التكاليف.
دور ccc by stc
من خلال الجمع بين معرفتنا المحلية والخبرة الدولية لفرقنا، نحن قادرون على تقديم رؤى قوية يمكن أن تُثري عمليات صنع القرار لتحقيق نتائج ناجحة. نقدّم خدمات مجربة وفعالة مثل رعاية المواطنين وإدارة المبيعات والعروض الترويجية والمشاركة الرقمية ودعم وسائل التواصل الاجتماعي واستشارات تجربة العملاء وتنفيذ حلول التكنولوجيا التي تُمكّن الحكومات من اتخاذ قرارات فعالة بشأن برامج النمو الشاملة.
