يُبنى نجاح الأعمال على الفوز بثقة العملاء. في ccc، نعمل لتعزيز قوة الشركات من خلال تحسين تجارب العملاء و صورة العلامة التجارية. ولطالما كنا في طليعة الشركات التي توفر الحلول المبتكرة والمصممة خصيصاَ لتلبية احتياجات عملائنا في المملكة العربية السعودية، حيث نعتمد أفضل وأبرز الحلول المبتكرة والرقمية.
تقدم ccc مجموعة واسعة من الحلول التي تغطي كافة ما يتعلق بتجارب العملاء والخدمات التقنية والأعمال الرقمية والإستشارات والدعم، وغيرها من الخدمات المتخصصة التي تركز جميعها على تحقيق هدفنا الأساسي في إثراء تجارب العملاء وتعزيزها.
كما نوفر الحلول المخصصة بناءً على احتياجات عملائنا الفردية حيث اننا لا نتبع قاعدة حل واحد يناسب الجميع، ولهذا السبب نعمل على تطوير الحلول المختلفة لتلبية احتياجات عملائنا بناءً على التحديات المختلفة التي يواجهونها.
تستمر توقعات العملاء في التطور على الدوام، لذلك تحرص ccc على تحديد المشكلات وحلّها كي لا تتأثر العمليات التجارية سلباً. فمن خلال تعاوننا مع العملاء، نتعامل مع المشكلات بطريقة استباقية طوال رحلة العميل.
من خلال فهم احتياجات عملائنا وايضاً عملائهم، يوفر ccc تجارب عملاء فريدة ومثرية من خلال المزيج الصحيح من قنوات الدعم ووكلاء “الرعاية” من ذوي الخبرة ومعايير عمليات مركز أداء عمليات العملاء المعتمدة.
صُمم إطار عمل خدمة العملاء بالكامل لدى ccc لتلبية احتياجات العملاء من خلال توفير الدعم التفاعلي عبر وكلائنا. ويتم تحقيق ذلك بفضل المعرفة والتقنيات المتطورة والخبرة الواسعة لدى شركة ccc.
نقدم مجموعة واسعة من حلول القنوات المتعددة التي توفر الآراء المباشرة عبر بيانات العملاء لتقديم الدعم الفعال.
نستخدم العقلية المسؤولة وإمكانات حل المشكلات بطرق إبداعية لتوفير الرعاية الفائقة للعملاء.
نفهم احتياجات عملائكم ومتى يحتاجون إلى المساعدة.
تلعب التقنيات المتطورة دوراً حاسماً في تمكين العملاء. وتمتلك ccc أعلى المعايير في عملية تطوير رحلات العملاء لتلبية احتياجاتهم.
نعمل مع العملاء للكشف عن أفضل طريقة لإحداث الأثر الإيجابي مع عملائهم كي يصبحوا سفراء لعلامتكم التجارية.
نتجاوز المتوقع من خلال التركيز على تقديم مستويات الخدمة البارزة، وتوفير التقييمات القابلة للقياس وذات التأثير على العمليات التجارية.
أصبحت المبيعات عبر الهاتف عنصراً أساسياً لدى العديد من الشركات، ويمكن أن تصبح مصدر دخل مربح بمجرد تنفيذها كجزء من الاستراتيجية الأوسع.
ccc تستخدم ccc أحدث التقنيات والتحليلات لتقديم خدمات المبيعات المستهدفة عبر الهاتف وذلك ضمن المجالات التي يحتاج العميل إلى تعزيزها. وتقيس ccc نشاط البيع لضمان استقطاب العملاء، وتعمل معهم لتضمن التركيز على تقديم “الرعاية” الممتازة طوال دورة حياة العميل عبر تسليم الطلبات في الوقت المحدد والموثوقية وخدمات الولاء.
تستخدم ccc مفهوم الاتصال “المخطط له مسبقاً” و”طويل الأجل” و”المستهدف” للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب العملاء الجدد. ويعتبر كل تفاعل مع العميل فرصة “للمبيعات” و”تعزيز البيع” لتوليد أقصى عائد لعملائنا.
تقدم ccc استراتيجيات الاتصال المخصصة حسب نوع العميل لتشجيع الحد الأقصى من التحويل والإنتاجية.
تستطيع ccc تقديم المناهج التدريبية المخصصة والمركزة على شريحة معينة من الوكلاء لتعزيز إمكاناتهم وتحقيق الأهداف والنتائج في الوقت المحدد.
تقديم نظرة عامة في الوقت الفعلي على نتائج الحملة مقارنةً بأداء الوكيل. ويمنح هذا مديري الخط الأول الوصول المباشر إلى معلومات جهات الاتصال المغلقة والطلبات والمزيد.
نضمن عبر استخدام نهج مدراء الأعمال الحد الأقصى لتوليد الإيرادات من خلال حملات المبيعات والعروض.
نستطيع دعم الأقسام المختلفة في الشركة، بالإضافة إلى توفير دعم المبيعات للعملاء ذوي القيمة العالية، الذين يُعتَبَرون السفراء الأساسيين لعملكم.
نقدم عبر استخدام تقنيات البيع المبتكرة “سبباً مقنعاً” للعملاء لشراء منتجاتكم أو خدماتكم.
تُمكّن ccc العملاء من تلبية متطلبات أعمالهم بأفضل طريقة ممكنة عبر اعتماد أعلى مستوى من ممارسات الدعم التقني في القطاع. ويتلقى عملاؤنا من خلال تطبيق معايير عمليات مركز أداء عمليات العملاء ومكتبة البنية التحتية لتقانة المعلومات، أعلى مستويات الجودة في الخدمة لتلبية احتياجات الدعم التقني لديهم.
توفر ccc خدمات الدعم للمستوى 1 والمستوى 2 من خلال نموذج الخدمات المدارة وزيادة عدد الموظفين. ويستطيع العملاء اختيار الخدمة التي تناسب احتياجاتهم. ويمكن لشركة ccc التعامل مع متطلبات التسليم أو توفير القوى العاملة الماهرة التي يمكن نشرها داخل شركة العميل حسب مستوى الخدمة القائم على الأداء.
تركز ccc على أسلوب “النجاح من المرة الأولى” بحيث تتم معالجة مشكلة العميل في المرة الأولى التي يتفاعل فيها مع فريق الدعم التقني لدينا، مما يضمن الثقة بالعلامة التجارية ويعزز ولاء العملاء.
توفر ccc الخبرة والتحالفات العالمية، إلى جانب أفضل الأدوات وعمليات الدعم في فئتها. ويسمح ذلك بنشر المعرفة إلى أقصى حد وهو أمر ضروري في خدمات الدعم التقني.
تقليل تكلفة الملكية باستخدام نماذج الدعم الخاصة لدينا على مدار الساعة بدلاً من الاستثمار بكثافة في القوى العاملة للحصول على الحد الأدنى من أحجام المكالمات/التذاكر خلال ساعات الراحة وعطلات نهاية الأسبوع.
تصنف ccc المستخدمين إلى فئات وشخصيات محددة وتستخدم البيانات القائمة على التحليلات لفهم المشكلات السابقة وتوفير حلول للمشكلات الحالية المناسبة، مما يقلل من تكرار المكالمات لنفس المشكلة.
تمتلك ccc قاعدة معرفية ذكية ومخصصة ومصممة لبرامج معينة. وتتيح هذه القاعدة حلولاً أسرع لمعظم المشكلات الشائعة مع دعم فعَال للمشكلات المعقدة.
تُستخدم الجودة كعامل تمكين للدعم التقني لضمان الترقية المستمرة لمهارات مقدم الدعم وعملية توفير الآراء والنقد الفعالة.
نضع حداً نهائياً وشاملاً للمشكلات ونتعامل مع التصعيد حسب اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقاً لضمان التعامل مع استفسارات العملاء ضمن الأطر الزمنية المحددة.
يجب تحصيل المدفوعات في الوقت المحدد وضمان عدم انقطاع الخدمة واستمرار الخدمة بسلاسة. تعتمد ccc أفضل الممارسات على مستوى القطاع وتستخدم أفضل الأدوات من أجل تحصيلات فعالة وعالية الكفاءة بدءاً من المراحل المبكرة وصولاً إلى تحصيلات الجهات الخارجية عبر قطاعات متعددة. تتعاون ccc كذلك مع جهات تحصيل خارجية لتنفيذ التحصيلات الميدانية، وتوفر تحديثات ولوحات بيانات فورية لرصد وتتبع سير الأداء بسهولة.
وتلجأ الشركة إلى نهج قائم على البيانات والتقنيات المتطورة والتحليلات والأتمتة للحصول على أفضل النتائج الممكنة. وتقدم ccc مجموعة واسعة من الخدمات مثل مكالمات التذكير بالدفع واكتشاف الاحتيال وغيرها.
من خلال فهم مشكلة العميل والأسباب الكامنة وراء عادات الدفع المتأخر أو تعذر الدفع، يمكن لشركة ccc تحسين معدلات التحصيل. ويضمن موظفو التحصيل لدى ccc للعملاء تجربة إيجابية تشجعهم على الاستمرار في الخدمات بعد كل محاولة تحصيل. فمن خلال كسب ثقة العملاء، تزداد إمكانية تحسن تدفقات الإيرادات.
تستخدم استراتيجية التحصيل الخاصة بشركة ccc المحاولات المستهدفة في عمليات التحصيل عالية القيمة ومنخفضة المخاطر لضمان التدفق النقدي المستمر. كما يتم اتباع محاولات استراتيجية للتحصيل من قطاعات أخرى.
يمكن لفريق الخبراء في شركة ccc إنشاء استراتيجية الاتصال الأنسب لتلبية احتياجات العمل/ عملية التحصيل المحددة، سواء كانت استراتيجية تدرجية أو تنبؤية.
يتم التركيز في محفظة التحصيلات على النمذجة المستندة إلى التحليلات، والتحصيلات القائمة على المخاطر إلى جانب نموذج تسجيل الاسترداد للعملاء.
يرتبط تصميم الحوافز المستهدفة مباشرة بالأهداف المالية لتعزيز قيمة التحصيلات. ويجري قياس الأداء على أساس يومي وشهري وربع سنوي.
تضمن معايير الأمان الخاصة التي تطبقها شركة ccc والشراكات القوية لإدارة الامتثال والمخاطر، حماية البيانات الشخصية والمالية للعملاء.
نحن ننظر إلى التحصيلات كونها مركزاً لتوليد الإيرادات لا لتوليد التكلفة ونهدف إلى تحسين تكلفة التحصيل من خلال ضمان إنتاجية عالية وعائد استثماري ومعايير أداء قوية.
إن عدم وجود قاعدة عملاء ثابتة قد يؤدي إلى مشاكل وتقلبات مستمرة، مما يؤثر على سير الأعمال من خلال تكلفة المبيعات ويحد من القدرة على المنافسة في السوق.
يمكن لشركة ccc تطوير وتنفيذ استراتيجيات قوية ومستدامة للاحتفاظ بالعملاء من خلال برامج ولاء مخصصة وقائمة على الخبرات. وعبر ضمان توفير تجربة إيجابية للعملاء مع كل تفاعل أو تواصل، ستكون النتيجة ولاء أكبر للعلامة التجارية.
تساعد ccc الشركات على التواصل مع عملائك على مستوى أعمق وأكثر تأثيراً حتى يكونوا سعداء بتجربتهم، وبالتالي يزداد ولاؤهم. نحن نوظف فريق متمرس ومدرب جيداً للتعامل مع العملاء مع التركيز على توفير تجربة إيجابية للعلامة التجارية لضمان استمرار العمل.
نحن نعمل مع عملائنا لإنشاء وتقديم أنسب الحوافز لعملائهم بالاعتماد على خبرة تمتد لعشر سنوات في مجال تجارب العملاء.
ستساعدكم شركة ccc على إنشاء استراتيجيات ولاء تنافسية مصممة خصيصاً لتلبية التوقعات الفريدة للعملاء.
من خلال تطبيق الأساليب التحليلية مثل صوت العميل، ونماذج التحليل، وتحليلات التغيير وغيرها، يمكننا تنفيذ خطط مبتكرة للتواصل مع العملاء لزيادة إيرادات الاحتفاظ بالعميل إلى الحد الأقصى.
تعد مشاركة العملاء ركيزة مهمة لاستمرار تدفق الإيرادات حيث يميل العملاء عند التفاعل معهم إلى توفير المزيد من الإيرادات.
يمكن أن يرتبط موظفو التحصيل والحوافز بشكل كبير بزيادة “قيمة الاحتفاظ” و”عدد حالات الاحتفاظ” والتي يتم تقييمها بالقيمة الدائمة للعميل وتوفر تنبؤات موثوقة لعملائنا.
يعد الاحتفاظ المنخفض أو ارتفاع معدل المشاكل والامتعاض لدى العملاء من العلامات السلبية. وهو في الغالب انعكاس لتجربة سيئة للعميل. توفر ccc رؤى قابلة للتنفيذ لتقليل معدلات الامتعاض والمشاكل.
يُعدّ الفهم الواضح لنتائج الأعمال أمراً بالغ الأهمية لاتخاذ القرارات الجريئة التي تهدف إلى زيادة الإيرادات وهوامش الربح. توفر ccc المعلومات والبيانات القابلة للتنفيذ بهدف المساعدة في تطوير مشهد دعم العملاء عبر الجمع بين التقنيات والطرق والخبرات الرائدة. حيث نعمل في الشركة على مساعدتكم في تحديد نقاط الضعف واحتمالات الفشل والفرص الحالية والمحتملة بسرعة كبيرة، كي تتمكنوا من اتخاذ الإجراءات الاستباقية والتقدمية لمعالجتها بكفاءة وفعالية.
نساعدكم على تحديد الفرص في الوقت المناسب لضمان الربحية والإنتاجية وتوفير التجارب الإيجابية للعملاء. تمتاز ccc بإتقانها لذلك عبر موارد التحليل المؤهلة وذات الخبرة في المجال مع التركيز على توفير القيمة باستمرار.
نحدد القيمة الحقيقية لدى العميل من خلال الجمع بين تحليلات الكلام والبيانات والسلوك والنية لتحديد إمكانات خدماتهم ودعم تطور تجربة العملاء بفعالية
تخفيض تكلفة الموارد عبر التنبؤ الدقيق والتخطيط للقدرات المدعم
بتحليل (أنماط الاستخدام اليومية) وتقييم الفجوة المستمر بين القدرة وجدول القدرة
توفر التحليلات عبر مختلف القنوات للعملاء نظرة ثاقبة حول تبني العملاء واستخدامهم لقنوات الاتصال المختلفة لإنشاء مزيج قنوات فعال يدعم استراتيجية “الرعاية” الخاصة بكم
تحديد جهات الاتصال التي يمكن إزالتها بواسطة
– التحاليل في المراحل المبكرة وحتى الخدمة الذاتية
– الاتصال الاستباقي
– تحليل نسبة المكالمات القادمة التي تمت تلبية متطلباتها منذ الاتصال الأول
– تحليل مسببات الاتصال لتحديد أنواع المكالمات ذات أعلى معدلات التكرارrepeat call rates
وتحسين تجربة العملاء بشكل عام
توفر خدمات التحليلات لدينا المعلومات والبيانات القابلة للتنفيذ لتمكين اتخاذ القرارات الفعالة عن طريق تخفيض نسبة عدم الكفاءة وتحسين أداء العمليات المؤتمتة
نوفر لوحات المعلومات الرقمية المؤتمتة بالكامل وتقارير المقاييس والبيانات لمسؤولي تجربة العملاء حول الموضوعات ذات الصلة باهتمامات أعمالهم ومجالاتهم
تنهي الشركات الاستشارية الأخرى دورها عند توفير خطة لعدة سنوات، بينما تذهب ccc إلى أبعد من ذلك من خلال التحويل الشامل لشركة مركز الاتصال. ويضمن مركز الاتصال ذو التنظيم الجيد تسليم النتائج القائمة على القيمة باستمرار لأي شركة. ومن خلال أنشطتنا الاستشارية المنظمة لمركز الاتصال، توفر لكم ccc استراتيجيات مركز اتصال تتماشى مع رؤيتكم ورسالتكم كشركة. وتشمل عروضنا ما يلي:
تقييم كفاءة مركز الاتصال
استشارات سير الأعمال
الاستشارات التقنية
إدارة سير الأعمال كخدمة
غيرت خبرتنا ومعرفتنا العميقة نظرة مراكز الاتصال والطريقة التي يتم بها تنفيذ خدمة العملاء في المملكة على مدى العقد الماضي. حيث ستساعدكم طريقة العمل لدينا والأفضل في فئته على تحويل وتطوير منظمة الدعم لديكم، سواء في سيناريوهات الاستعانة بمصادر خارجية أو داخل الشركة. علاوةً على ذلك، تمتلك ccc أيضاً القدرة والفهم لإنشاء منظمة جديدة كلياً لرعاية العملاء إذا لزم الأمر.
العروض الأخرى
نقوم بتقييم الأداء الحالي لمركز الاتصال لديكم من خلال جمع البيانات التشغيلية وتطبيق الأساليب التحليلية والمعترف بها في القطاع. تدعم ccc العملاء في تصميم وتنفيذ مركز خدمة العملاء لديهم ليتجاوز احتياجات العمل وتوقعات العملاء. تساعد ccc الشركات من خلال:
– إنشاء وتطوير مراكز تجربة العملاء
– نموذج مركز الاتصال بالنسبة للبناء والتشغيل والتحويل
– تحويل العمليات الحالية من خلال نشر خدمات الدعم التي تشمل خدمات الجودة والتدريب وإدارة القوى العاملة
– الاستعانة بمصادر خارجية بشكل شامل حسب إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين تجربة العملاء
سوف نتعامل مع مراكز الاتصال المدارة “من قبل أطراف خارجية” و”الداخلية” (الحكومية والخاصة) لتحسين الدعم عبر تقديم الخدمات من مصادر خارجية و/أو المصادر المدارة. تعمل ccc على رفع مستوى عمليات ووظائف مركز الاتصال الخاص بالعميل لتلبية أعلى معايير القطاع، مثل إطار عمل مركز أداء عمليات العملاء وتقنيات وأدوات العصر الجديد. ويشمل مجال التركيز:
– معايير الجودة والإدارة والضمان
– إدارة المعرفة ونشرها
– الإدارة الفعالة والذكية والعملية للموارد (إدارة القوى العاملة) باستخدام الأساليب التحليلية واتخاذ القرارات القائمة على الأدوات
– التقارير القائمة على التحليلات والمعلومات التي تدعم مهام صناع القرار
يعد استخدام التقنيات الأنسب والأمثل أمراً بالغ الأهمية لنجاح أي مركز اتصال.
تتمتع ccc بخبرة واسعة في تطبيق تقنيات وأدوات مراكز الاتصال الخاصة بالقنوات الصوتية والرقمية، وذلك عبر مجموعة واسعة من الشركاء، لتطبيق وإدارة الأدوات المستخدمة في العمليات اليومية. من التقنيات التقليدية والقديمة إلى قنوات العصر الجديد والأدوات القائمة على أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي، توفر ccc المنصة المناسبة للارتقاء بتجربة العملاء. وسيساعدك قسم الاستشارات التقنية لدينا في:
– تقييم الوضع الحالي
– تقديم نظرة عامة على كيفية دعم كل من التقنيات والأدوات في تمكين العمل
– تحليل الفجوات
– التغييرات المقترحة وفوائدها
– الأثر المالي والفوائد المتوقعة
– الدعم التنفيذي والصيانة
تواجه الشركات عادةً التحديات عند حاجتها للاستعانة بمصادر خارجية بسبب المتطلبات التنظيمية. وهنا يأتي دورنا حيث يمكننا التدخل لمساعدة الشركات في الارتقاء بخدماتها من خلال تمكين طبقة من عمليات الدعم التي تركز على تقديم تجربة العملاء الممتازة. وتشمل العروض:
تقييم كفاءة مركز الاتصال
استشارات سير الأعمال
الاستشارات التقنية
إدارة سير الأعمال كخدمة
خبرتنا الواسعة في قطاع مراكز الاتصال وعمليات الدعم المعتمدة والمتوافقة مع معايير مراكز أداء عمليات العملاء تجعل ccc الشركة الأفضل لتحويل قسم مركز الاتصال لديكم ودعمه والارتقاء بمستواه. حيث سنلبي احتياجات المعاملات لديكم من خلال نموذج الخدمة المخصص أو المشترك الذي يوفر أفضل النتائج الممكنة وبتكلفة منخفضة.
قوموا بتجديد عمليات إدارة الجودة لديكم باستخدام منهجيات الجودة الرائدة في القطاع. ستتولى ccc تطوير هيكل عمل الجودة الخاص بإدارة الجودة وتنفيذ آلية النقد والآراء كعملية شاملة.
– عملية إدارة الجودة القائمة على معايير مراكز أداء عمليات العملاء والتي تشمل كافة الخدمات، من مراقبة الجودة إلى الإدارة والضمان. حيث توفر ccc جداول المعلومات في الوقت الفعلي لأصحاب المصلحة كي يتمكنوا من الاطلاع على الأداء وتحليله
– أنظمة إدارة الجودة
– تطوير جودة المعاملات وتسليمها
– مبادرات التحسين المستمر من خلال Lean وSix Sigma
– استمارات مراقبة الجودة وإدارة الآراء
– تطوير ونشر بطاقات نقاط الأداء (يومية/أسبوعية/شهرية) لجميع أصحاب المصلحة الرئيسيين بوتيرة متفق عليها
– تطبيق إدارة الإحصاء الوصفي وآليات التخطيط لتحسين الأداء
– إدراج مؤشرات الجودة الحرجة/غير الحرجة للحساب والعمليات حسب نهج ccc
– يُعدّ الحصول على المعرفة والحفاظ عليها ونشرها بين الأشخاص المناسبين مفتاحاً لنجاح أي شركة. ويمكننا الاهتمام بتدريبكم وإنشاء مجموعة من الخبراء والوكلاء في مراكز الاتصال.
– تطوير التدريب وتنظيمه
– التصميم التعليمي
– تطبيق نظم إدارة التعلم وإدارة المعرفة
– تحليل العمليات الحالية المتبعة وفهم المتطلبات مقابل الثغرات.
– إعادة تصميم وتطوير نهج موحد للعمليات ذات الصلة بالتدريب وإجراءات التشغيل القياسية
– سنحدد متطلبات المهارات لجميع الأدوار الرئيسية التي تتضمن مواجهة العملاء. وسنعين المرشحين المناسبين ونضع أهداف التدريب ومنهجية تقييم المهارات
– عملية تقييم فعاليّة التدريب
– جمع استطلاعات الرأي وردود الفعل من الوكلاء
– فعالية الشهادة
يمثل التوظيف الفعال ذو الأثر الإيجابي في الوقت الفعلي تحدي كبير لدى العديد من الشركات بسبب الأعداد غير المتوقعة وخطط التنمية الفردية. يوفر فريق إدارة القوى العاملة لدينا والعمليات القائمة على معايير مركز أداء عمليات العملاء التنبؤ الآلي والجدولة لتلبية احتياجات مركز الاتصال لديكم.
يستفيد نهجنا الاستشاري من ممارسات متعددة ومحددة لجلب الأشخاص المناسبين من ذوي الخبرة والكفاءة وتكوين فريق متماسك لتحقيق التميز والنجاح.
– تطوير استراتيجية إدارة القوة العاملة برؤية وهدف محددين
– تفعيل الاتساق في سير عمليات الشركة
– الوتيرة المحددة لتدفقات آراء العملاء
– العمليات القياسية وسير العمل ونماذج البيانات
– تقديم خدمات إدارة القوة العاملة عبر فريق مخصص/مشترك
– الهيكل التنظيمي والمهارات
– التقنيات وتقارير البيانات وجداول المعلومات الأساسية
– التدابير المشتركة واتفاقيات مستوى الخدمة
– التغييرات الموصى بها القائمة على التنفيذ المستمر
نقدم خدمات شاملة لإدارة كل مايخص الموظف و التي تضم مجموعة متكاملة من متطلبات التوظيف كالتوظيف وإدارة العقود وإدارة الرواتب والحضور وإدارة التعويضات والمزايا وتدريب القوى العاملة وخدمات التطوير وإدارة خروج الموظف و المزيد. تستطيع ccc إدارة خدمات كل مايخص الموظف الشاملة وكذلك القيام بأنشطة مجزأة تلبي الأنشطة الفردية داخل رحلة الموظف الإجمالية حسب الطلب.
خدمات التوظيف
تنمية المواهب
تجهيز كشوف المرتبات
مكتب مساعدة وتحليلات الموارد البشرية
استثمرت ccc منذ نشأتها ونفذت عدداً كبيراً من الموارد في المنطقة. وتضم ممارسات تعزيز المواهب لدينا أكثر من 1,500 موظف يعملون في مختلف الأدوار التفاعلية مع العملاء، كما أن ممارسات الموارد البشرية لدينا معترف بها من قبل العديد من الشركات، مع حصولنا على العديد من الأوسمة بفضل الممارسات الإدارية من قبل العاملين لدينا.
– تحديد مصادر الملفات الشخصية
– التحرّي
– جدولة المقابلات
– بدء عمليات التحقق من خلفية الموظفين
– تنسيق تقييم الموارد
– مفاوضات عروض التوظيف
– إدارة عروض التوظيف
– توفير الدعم في الجولات التعريفية الموظفين الجدد
– تنسيق أوضاع تأشيرة السفر/السفر (للوافدين)
– التوظيف وتهيئة الموظف
– إدارة الموظفين الذين يعملون ضمن أدوار ccc
– إدارة الرواتب
– إدارة المنافع
– دعم التقارير والامتثال
– استبدال ذوي الأداء ما دون المطلوب
– إدارة أوضاع الموظفين الذين أنهوا خدمتهم أو أُنهيت خدمتهم
– توظيف وإدارة العمالة الوافدة
– تجهيز كشوف المرتبات
– إدارة الغيابات
– مدة عملية التوظيف والعمل وتكلفة عملية التوظيف
– مراقبة متطلبات الامتثال
– إدارة التعويضات
– إدارة الفوائد
– الإبلاغ والتقارير
– بوابة مكتب مساعدة الموارد البشرية
– خدمة الاتصال متعددة القنوات، تتضمن روبوتات الدردشة
– الخدمة ذاتية
– تقارير الموارد البشرية الأساسية
– إعداد التقارير التشغيلية
– خدمات التحليلات
يمكن للشركات التي طبقت هيكلًا ماليًا قويًا وفعالًا أن تضع ميزانية وتخطط بثقة أكبر. لكنها ليست مهمة سهلة دائمًا وتتطلب فهمًا عميقًا للشؤون المالية. في ccc ، نحن قادرون على التدخل ودعم الأعمال التجارية عبر متطلبات البنية التحتية المالية الخاصة بهم. يمكننا الوفاء بالمواعيد النهائية الصارمة للإبلاغ عن الامتثال ويمكن أن تأخذ أنظمتنا التقارير المالية مما يمنح العملاء مزيدًا من الوقت للتركيز على العمل المتطور. كما نقدم خدمات تحكيم التكلفة ومنع الاحتيال. يتم تقديم هذه الخدمات وغيرها وفقًا لأعلى المعايير المعترف بها عالميًا.
تتطلع لتحويل التغييرات إلى فرص؟
تابعنا
