إن أهم ما يميز الأعمال التجارية اليوم هو جودة تجربة العملاء لديك. أصبح الآن وجود عمليات مركز اتصال فعالة ومتطورة أولوية في تلبية توقعات العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية. يتذكر العملاء ويعودون إلى الأنشطة التجارية التي لا تجعلهم ينتظرون ويعالجون استفساراتهم أو احتياجاتهم بسرعة، حيث انه من المعروف ان العملاء السعداء يعني أعمال ناجحة. كون نشاط الأعمال على تواصل 24/7 مع العملاء بسرعة ورضا وابتسامة يعد أمرًا مثاليًا ولكن ليس دائمًا ممكنًا. هذا هو السبب في أن عملية إدارة مركز الاتصال الجيدة يمكن أن تحقق قيمة أعلى للأعمال ونجاح أكبر.
لماذا الاستشارة هي خيار لك؟
لا تملك معظم الأعمال الوقت أو الخبرة اللازمة لمعالجة مشاكل مركز الاتصال لديها أو تأسيس واحدة ذات قيمة عالية. يمكن أن يكون لعملك عدد من الاحتياجات – سواء كان ذلك لتحقيق أداء أعلى أو تحسين الكفاءات أو كسب ولاء أكبر العملاء على سبيل المثال. سيقوم المستشار المناسب بتحليل مجموعة محددة من تحديات العمل لديك وفهم العمليات الحالية للمساعدة في تحسين بنية مركز الاتصال أو تجديدها أو حتى بنائها من الصفر. كما يقدمون مدخلاتهم بشأن التكلفة للحفاظ على مركز الاتصال داخليًا أو خارجيًا. فيما يلي نظرة أعمق في كيفية استفادة عملك من الاستشارات:
التقييمات العميقة: يبدأ الاستشاريون عادةً بتحليل مركز الاتصال الحالي، حيث إنهم يبحثون في السبب الجذري لتحديات النمو، ويحددون قرارات العملاء الرئيسية ويقيمون كيف يمكن لتجربة مركز الاتصال، والمقاييس، ومقدمي خدمة العملاء، والأداء أن يؤثر على تلك القرارات.
التقييمات الموسعة: فهي تقيس أداء فريقك، والعمليات، والتكنولوجيا ، وقنوات الخدمة الحالية، ونقاط اتصال العملاء والمزيد لفهم مكان الثغرات وكيف يمكن إصلاحها. كما أنهم يقارنون أداء مركزك بمعايير القطاع وأفضل الممارسات بما يتماشى مع الاتجاهات الحالية لمساعدتك على البقاء في المنافسة.
تحديد الفرص: بناءً على ذلك ، فإنها تحدد الفرص لتحسين التفاعل مع العملاء و رضا العملاء وولائهم جنبًا إلى جنب مع طرق لإضافة نمو إضافي للإيرادات وآفاق أخرى للنمو في المستقبل.
تصميم خرائط الطريق والحلول: نظرًا لأن الاستشاريين غير متحيزين ، فإنهم يقدمون توصيات محايدة ولكنها ثاقبة وقابلة للتنفيذ لتناسب أهدافك على أفضل وجه. كما يقدمون تقارير في الوقت الفعلي لتمكين القوى العاملة واستراتيجيات النجاح. غالبًا ما تكون استراتيجيات الحل إما جاهزة للاستخدام أو قائمة على النظام الأساسي أو مخصصة تمامًا.
خدمات الدعم: إلى جانب ضمان تنفيذ الحل بشكل منهجي في الؤسسة، فإن معظم الاستشاريين يقدمون أيضًا خدمات الدعم مثل الجودة والتدريب وإدارة القوى العاملة.
يأتي العمل مع الاستشاريين بمزاياه حيث يمنحونك عرضًا بزاوية 360 درجة لعمليات مركز الاتصال لديك. يمكن أن يساعد ذلك عملك في تحديد مايلزم لدعم عمليات تفاعل العملاء التقليدية أو الجديدة التي لا تلبي الأهداف الإستراتيجية فحسب ، بل تخلق أيضًا بيئة عمل مرضية للموظفين.
اختيار المستشار المناسب
المفتاح هو الشراكة مع نموذج استشاري تعاوني للغاية، يهدف إلى تقديم نتائج عالية القيمة من خلال التركيز على الاحتياجات والأهداف الفريدة لعملك. لدى ccc استراتيجيات قابلة للتنفيذ بسهولة تساعد في ابتكار عمليات خدمة عملاء جديدة تمامًا حسب حاجتك أو إعطاء مركز الاتصال لديك إصلاحًا شاملاً وتأسيساً مثالياً. نحن نضع كل من خبرتنا وشغفنا على الطاولة ونقدم أفضل خطط العمل في فئتها لتحويل مؤسستك ورفع نتائجها. إذا كنت تبحث عن تصميم حلول مبسطة لمركز الاتصال ، فتواصل مع خبراء إدارة مراكز الاتصال لدينا.
