إذا كان عملك يخدم عددًا كبيرًا من العملاء ، فستلاحظ تحولًا كبيرًا خلال السنوات القليلة الماضية: التحول الرقمي
يبحث العملاء عن وسائل الراحة الرقمية للتواصل بشكل أفضل مع الشركات والحكومات في جميع أنحاء العالم. كانت المملكة العربية السعودية في طليعة هذه الثورة الرقمية.
يرغب العملاء في توفير الراحة للقنوات الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتوقعون استجابة فورية. خلقت وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا وتحديات للشركات. تشمل الفرص الوصول والإحالات والمشاركة المباشرة ، بينما يكمن التحدي في تلقي ملاحظات العملاء في الأماكن العامة. الشركات الذكية تحول التحدي إلى فرصة متزايدة.
باستخدام تقنيات مثل الاستماع والمراقبة والمشاركة ، يمكن التغلب على التحديات من خلال الانضمام الفوري لمحادثات العملاء وإظهار التعاطف وإظهار موقف استباقي تجاه حل مشكلات العملاء. يحول هذا الموقف الإيجابي التصور السلبي تمامًا إلى تصور إيجابي ، ويجذب المديح والولاء من جمهورك وقاعدة العملاء.
كانت CCC في طليعة الثورة الرقمية. لقد ساعدنا العديد من العملاء والمؤسسات الحكومية في المملكة العربية السعودية على تحويل خدمة العملاء الخاصة بهم عبر القنوات الرقمية والاستفادة من الفرص التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي. تم تدريب ممثلينا على التعامل مع المحادثات الاجتماعية نيابة عن عملائنا باحترافية وعناية.
